Política de Devoluciones y Garantías

Última actualización: 25/05/2025

En Óptica Perú, operado por Drogería Zigma S.A.C. (RUC 20611897015), valoramos tu satisfacción y confianza. Por ello, te ofrecemos una política clara de cambios, devoluciones y garantías que respeta tus derechos como consumidor, en conformidad con la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, sus reglamentos y normas complementarias.

1. Generalidades

Esta política se aplica a todos los productos adquiridos a través del sitio web www.opticaperu.com o por los canales oficiales de contacto (WhatsApp, redes sociales o contacto telefónico). Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente las condiciones aquí descritas.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones o cambios de productos únicamente bajo las siguientes condiciones:

a) Plazo para solicitud:

• Hasta 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

b) Condiciones del producto:

• El producto no debe haber sido usado ni probado.

• Debe conservar el empaque original, etiquetas, accesorios, manuales y boletas de venta.

• Debe estar en perfecto estado, sin señales de manipulación o daño.

c) Exclusiones:

Por motivos de higiene, seguridad y personalización, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Lentes con medida (fórmulas ópticas personalizadas).

• Lentes de contacto abiertos o usados.

• Productos en promoción o con descuento final de liquidación.

• Productos usados, dañados por mal uso o manipulación indebida.

Si el producto presenta falla de fábrica, sí se acepta el reclamo correspondiente bajo las condiciones de garantía.

3. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para gestionar una devolución o cambio, el cliente deberá:

1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de:

   • WhatsApp: +51 955 240 284

   • Correo: info@opticaperu.com

2. Proporcionar la siguiente información:

   • Nombre completo y número de DNI.

   • Número de pedido o boleta de venta.

   • Motivo del cambio o devolución.

   • Fotografías del producto recibido (si aplica).

3. Esperar la evaluación del caso, que puede tomar hasta 3 días hábiles.

4. Una vez aprobado, coordinar el recojo del producto o su envío a nuestra dirección:
   Av. Antonio José de Sucre 626, Pueblo Libre 15084, Lima, Perú.

4. Costos de envío

• Si la devolución o cambio se debe a error de Óptica Perú (producto incorrecto, defectuoso o dañado en origen), los costos de envío serán asumidos por nosotros.

• Si la devolución es por decisión del cliente (ej. cambio de opinión), los costos de envío corren por cuenta del cliente.

5. Opciones ante una devolución válida

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el cliente podrá optar por:

• Cambio por el mismo producto o uno de igual valor.

• Nota de crédito para usar en una futura compra.

• Reembolso del monto pagado, mediante el mismo medio de pago utilizado (excepto pagos contra entrega, que se reembolsan vía transferencia bancaria).

El reembolso será procesado dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles luego de aprobada la devolución.

6. Garantía de productos

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra fallas de fábrica, de acuerdo con las siguientes condiciones:

a) Plazo de garantía:

b) La garantía cubre únicamente defectos de fabricación comprobables. No cubre daños ocasionados por:

• Golpes, caídas o accidentes.

• Exposición a calor extremo, humedad o productos químicos.

• Limpieza inadecuada (uso de alcohol, abrasivos o agua caliente).

• Uso indebido o desgaste normal por el tiempo.

c) Procedimiento para aplicar la garantía:

1. Contactar a atención al cliente.

2. Enviar fotografías o videos del defecto.

3. Enviar el producto a nuestra dirección (previa evaluación).

4. Si procede, se reemplazará el producto o se aplicará reparación o nota de crédito, según el caso.

Nos reservamos el derecho de verificar el estado del producto antes de validar la garantía.

7. Recomendaciones importantes

• Conserva siempre la boleta o factura de compra, ya que es indispensable para aplicar cambios, devoluciones o garantías.

• Revisa cuidadosamente tu pedido al recibirlo y repórtanos cualquier incidencia en un plazo no mayor a 48 horas.

8. Contacto para devoluciones y garantías

Si deseas gestionar un cambio, devolución o garantía, contáctanos a:

• Dirección: Av. Antonio José de Sucre 626, Pueblo Libre 15084, Lima, Perú
• WhatsApp: +51 955 240 284
• Correo: info@opticaperu.com
• Horario de atención: Lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

9. Modificaciones a esta política

Óptica Perú se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, respetando siempre los derechos de los consumidores. Cualquier cambio será informado en esta sección, con la respectiva fecha de actualización.